NOVÝ REKLAMAČNÍ PROTOKOL TBB-BIKE.CZ

Pro zrychlení komunikace a celkové zjednodušení reklamační procedůry jsme připravili REKLAMAČNÍ PROTOKOL, který naleznete také v sekci "Obchodní podmínky" na TBB e-shopu. .

Vyplnit protokol je opravdu jednoduché a obsahuje všechny informace, které potřebujeme k zahájení reklamačního řízení. Z přiložených fotografií můžeme většinou poznat, zda jde o reklamaci oprávněnou nebo ne.

Ne všechny reklamace se dají uznat a tímto bychom rádi ušetřili našim zákazníkům peníze za zbytečné posílání reklamovaného zboží na náš sklad.

Všem zákazníkům doporučujeme pečlivě pročíst Reklamační řád a postupovat dle bodů. 

ZÁRUKA A REKLAMACE

Záruční lhůta je uvedena u každého zboží na záručním listě, pokud ne, je tato lhůta zákonem stanovena na 2 roky. U některých druhů zboží je třeba si uvědomit, že doba záruční nemusí odpovídat době životnosti daného produktu. Nároky z odpovědnosti za vady ze záruky (reklamace) se nevztahují na závady způsobené nesprávným použitím a opotřebením neodpovídajícím způsobem. Záruka je také neplatná, pokud na záručním listě bylo změněné, odstraněné nebo nečitelné výrobní číslo, název modelu, u kol nepotvrzena GARANČNÍ PROHLÍDKA.

Reklamace přijímáme pouze po dodržení základních pravidel zapsaných v Reklamačním řádě.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Kupující je povinen oznámit reklamovanou závadu neprodleně po zjištění.
2. Kupující musí oznámení o zjištěných závadách učinit u prodávajícího nejprve písemnou formou / e-mailem pomocí řádně vyplněného reklamačního protokolu. V reklamačním protokolu musí být uvedeny zjištěné vady, o jaké vady se jedná, v jakém jsou rozsahu a jak se projevují. K reklamačnímu protokolu musí být přiloženy detailní fotografie dané vady a také fotografie celkového stavu výrobku.
3. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit kopii faktury nebo doklad o zaplacení zboží, jehož vady jsou reklamovány.
4. Po výzvě prodávajícího je povinen kupující zaslat reklamované zboží na naši adresu. Zásilka je zaslána doporučeně, NE však na dobírku. Zboží musí být řádně vyčištěné a řádně zabalené proti poškození při přepravě. Zásilka musí obsahovat tištěnou kopii vyplněného reklamačního protokolu a kopii dokladu o zaplacení zboží. Náklady spojené se zasláním reklamace nese kupující.
5. Pokud nebudou dodrženy body 1. až 4., nebude reklamační řízení zahájeno.
6. Po odeslání reklamace na sídlo firmy (TBB-BIKE.CZ, Železná 16; Brno - Komárov; 61900) nás ihned informujte pomocí e-mailu: alex@tbb-bike.cz, nebo telefonicky: +420 608 884 669.
7. Prodávající se zavazuje informovat kupujícího nejpozději do tří dnů od obdržení reklamace o postupu procesu reklamace. Kupující je povinen uvést aktuální telefonní číslo a e-mail, které umožní prodávajícímu informovat kupujícího o stavu reklamace.
8. Prodávající bude reklamace posuzovat v souladu s pokyny stanovenými výrobcem zboží. Doba vyřízení reklamace je zákonem stanovena na 30 dní, pokud nebylo z jakýchkoliv důvodů dohodnuto a zapsáno v reklamačním protokolu jinak.
9. V případě kladného vyřízení reklamace je kupujícímu zasláno opravené nebo vyměněné zboží zpět.
10. Při neoprávněné reklamaci (nebude-li zjištěna oznámená závada, nebo půjde-li o závadu nespadající do záruky) bude prodávající požadovat úhradu vzniklých nákladů za testování, opravu podle aktuálního ceníku servisních výkonů a za odeslání neoprávněné reklamace budeme účtovat poštovné a balné.
11. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
12. Reklamace se vztahuje pouze na skryté vady materiálu a výrobní vady.
13. Reklamace se nevztahuje na vady způsobené mechanickou silou.
 

14. REKLAMAČNÍ PROTOKOL KE STAŽENÍ ZDE.



 

25. 07. 2009, napsal: TBB bike

Komentáře: 0 |