ÚVOD
Poslední 2 roky jsme tvrdě pracovali na tom, abychom Vám dokázali nabídnout pestrou nabídku produktů (co je v našich silách), zkrátili a zpřesnili dobu dodání objednávky nebo Vám nabídli doplňující informace prostřednictvím webu. Jsou to triviální a základní věci, které čekáte od e-shopů a distribuce všeobecně? Řekl bych, že ano. Bohužel, ačkoliv to na první pohled nevypadá, už jen toto zabere neuvěřitelné množství úsilí.
Chtěli jsme však přidat ještě jednu podstatnou drobnost - více společné komunikace.
Než jsme spustili web, byli jsme varováni, abychom neměli možnost komentářů, že to většinou nedělá dobrotu. Stejně tak tomu nebylo jinak s diskuzním fórem. O tom, být přístupní na facebooku ani nemluvě (prý máme radši zkusit nějakou úpravu v podobě facebookovského e-shopu).
Všechny tyhle rady nám však byli neuvěřitelně proti srsti. Ale rozhodnout jsme se museli.
Zvolili jsme důvěru ve Vás. V to, že jsme všichni už dávno dostatečně vyspělí i informovaní na to, abychom si zákeřnou kritiku či psaní nepravd odpustili. V to, že už dávno neplatí kritizovat a nenávidět.
Myslím si, že jsme se rozhodli správně.
OSOBNÍ POHLED - NENÁVIDÍM VŠEOBECNĚ PŘIJÍMANÉ PRAVDY
Čím déle pracuji v TBB a čím více se snažím do toho ponořit, tím více se dozvídám, kolik všeobecně přijímaných pravd koluje. Doslova je nenávidím. Dočítám se, jak je půl-článkový řetěz úplně nahouby (přitom od jisté značky je to jeden z nejpevnějších a světově nejuznávanějších řetězů). Všeobecně se snadno přijme, že řetěz praská, ale už se všeobecně a veřejně nepřizná, že vlastně neumíme/nevíme jak jej správně snýtovat (což naprosto zásadně ovlivňuje jeho životnost).
Dalším problémem je, že cokoliv, co narušuje všeobecně přijímané pravdy a naše jistoty, někteří lidé nemohou pochopit. Jenže právě nevědomost zbytečně zvyšuje chtít věci odsuzovat a kritizovat.
Všeobecně přijímanou pravdou je, že když si koupím něco s doživotní zárukou, mám to nadosmrti a nemůže se stát, že by mi to nevyreklamovali. Mám svou jistotu. Jenže narušením oné pravdy i jistoty může být pouhé pročtení základních a dostupných informací na všech webech značek (Wethepeople). V případě, že nevyreklamují, okamžitě odsoudím distribuci, značku a všechny okolo - napíšu všude a všechno. Ale nepramení má naštvanost spíše z mé nevědomosti?
.png)
pozn.: rám byl reklamován po 23 měsících ježdění
Taky si nejsem úplně jistý, zda všichni víme o sekci Warranty. Bylo mi zase řečeno, že to může uškodit našim značkám. Já si to vůbec nemyslím, protože podmínky mají všechny značky velice podobné a veřejně přístupné. To, že o tom někteří neví (nebo nechtějí vědět) je věc druhá. Chtěl bych Vás moc poprosit o to, pročíst si a zamyslet se nad pojmy výrobní vady, vady způsobené užíváním, záruční doba v CZ, životnost. Věřím, že by to mohlo mnohem více věcí vyjasnit - a tak pomoci zastavit kolování dalších fám či polopravd.
VĚŘIT V LEPŠÍ SVĚT
Věřím v to, že pokud děláme něco, co opravdu milujeme, může to dávat mnohem větší smyl a pomoci ostatním. Když jsem si pročítal všechny názory jezdců pod Davidovic příspěvkem, hrozně mě to mrzelo. Říkal jsme si, že celá snaha za poslední 4 roky neměla vůbec žádný smysl. Že takhle rozhodně nevypadá dobře odvedená práce - což pro mě znamená, abyste Vy jezdci, byli co možná nejvíce spokojení.
Možná i proto tento článek společně s podcastem. Možná, že když se společně budeme snažit vědět více, nebudeme muset zevšeobecňovat - vím, jak to chodí ve všech firmách (opravdu víš, nebo si myslíš). Nebo papouškovat pravdy někoho jiného (tvrdit že vím/znám, přitom jsme jen slyšel nebo někde četl).
ZÁVĚR
Asi nejbanálnější je na tom fakt, že díky tomu, že jsme natolik přístupní, jsme jako první na ráně. Reklamace Davidovic rámu se nás týkala jen okrajově - byli jsme prostředníkem mezi značkou a prodejcem. David se však povozil na nás. Možná, že kdyby projevil v e-mailu prodejci stejné úsilí, jako se zveřejněním fotky reklamačního protokolu a odpovídáním v diskuzi, našli by společnou cestu k novému rámu.
Bohužel dnes jsme většinou všichni naprosto přesvědčeni o svých právech, ale zapomínáme na své povinnosti. Například slušné chování.
Cookies
Česky
English
